Zásady vrácení zboží

Ve společnosti Sorralis uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od převzetí zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte nás na adrese: contact@sorralis.com.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání spolu s pokyny, jak a kam balík odeslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

S jakýmkoli dotazem týkajícím se vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese contact@sorralis.com.

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží osobní péče (například kosmetika). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečného zboží, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo obav ohledně konkrétního zboží nás neváhejte kontaktovat.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží ve slevě ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po schválení vrácení provést samostatnou objednávku nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží odesláno do Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vratku, informujeme vás o tom a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, budou vám peníze automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování a zobrazení vrácené platby vaší bankou nebo vydavatelem platební karty může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese contact@sorralis.com.